ジョブ理論/クレイトン・M・クリステンセン他

今週は、

ハーバードビジネススクールで教鞭を取る、

クレイトン・クリステンセンの

ジョブ理論を読んでいました。

多くの一流企業がイノベーションを起こすために多額の投資をする中、

投資に見合うイノベーションを起こすことができていないのが現状。

それに対して、

「どうすれば、イノベーションを予測可能なものできるか」

＝どうすれば”意図して”イノベーションを起こすことができるか

という問いを立て

「顧客の片付けるべきジョブを理解し、そのジョブを解決する商品/サービスを提供することがイノベーションにつながる」

という解を中心に、

具体的イノベーションを起こす企業に必要なものを紐解いていきます。

顧客の片付けるジョブを理解するためには、

"なぜ顧客はこの商品/サービスに対価を支払うのか"

という問いから始める必要があります。

マーケティングの時なんかは、わかっていても、

年齢、性別や年収なんかでセグメンテーションしがちですが、

上述の問いを頭においた上でセグメンテーションしないと、

有益な示唆は得られないと、改めて考えさせられました。

とはいえ、年齢や性別でのセグメンテーションは、

大きく外しているわけではなかったり、

データが取りやすかったりするので、

やはり”やりがち”になってしまいますよね。

さて、

最後になりますが、

本の中から重要と感じたものを二つ、

一つ目は、

レビット博士の格言

「ドリルを買う人が欲しいのは、穴である」

古い格言ですが、

これは非常に解決すべきジョブにフォーカスすべきという本書の

主張を的確に代弁するものかと思います。

二つ目は、

ボブ・モエスタ氏の

「新しい家を建てるビジネスだと思っていた。だが、顧客の人生を移動させるビジネスだった。」

こちらに関しては、この文言だけ読んでも意味がわからないと思うので、

ぜひ本書をご一読ください。